Visszatérítési és Reklamációs Szabályzat

1. Általános Rendelkezések

1.1 Alkalmazási Kör

Ez a Visszatérítési Szabályzat vonatkozik:

• A WarmCrumb Kitchen webáruházában (warmcrumbkitchen.com) leadott minden megrendelésre
• Üzletünkben személyesen vásárolt termékekre
• Telefonon vagy e-mailben leadott megrendelésekre

1.2 Szolgáltató Elérhetőségei

WarmCrumb Kitchen

Cím: 0338 Budapest, Németh kert 488. 44. emelet, Hungary

Telefon: +23566566652

E-mail (általános): info@warmcrumbkitchen.com

E-mail (reklamáció): complaints@warmcrumbkitchen.com

Cégjegyzékszám: 30427710

2. Elállási Jog Korlátozása

2.1 Miért nincs elállási jog?

A WarmCrumb Kitchen által értékesített termékek:

• Frissen készített pékáruk (kenyér, croissant, pogácsa)
• Kész ételek
• Gyorsan romlandó élelmiszerek
• Rövid eltarthatósági idejű termékek

Ezek a termékek nem alkalmasak a 14 napos elállási joghoz kapcsolódó visszaküldésre és újraértékesítésre, mivel:

• Minőségük gyorsan romlik
• Egészségügyi kockázatot jelentenének
• Nem felelnek meg az élelmiszer-biztonsági előírásoknak visszaküldés után

2.2 Kivételek

Elállási jog CSAK az alábbi esetekben érvényesíthető:

• Előre csomagolt, hosszú eltarthatósági idejű termékek (pl. díszdobozos beigli)
• Ajándékutalványok (felhasználás előtt)
• Nem élelmiszer típusú termékek (pl. receptkönyv, ha forgalmazunk ilyet)

3. Hibás Teljesítés és Kellékszavatosság

3.1 Kellékszavatosság

A Polgári Törvénykönyv 6:159. § alapján a vásárló kellékszavatossági igényt érvényesíthet, ha a termék:

• Nem felel meg a megrendelésnek
• Hibás vagy sérült
• Nem rendelkezik a meghatározott tulajdonságokkal
• Alkalmatlan a rendes használatra

3.2 Reklamálható Esetek

3.3 NEM Reklamálható Esetek

Az alábbi esetekben NEM fogadunk el reklamációt:

• A vásárló meggondolta magát (elállási jog hiánya miatt)
• A termék íze nem felelt meg a várakozásoknak (szubjektív ízlés)
• A vásárló nem tudja megfelelően tárolni a terméket
• A szavatossági idő lejárt a helytelen tárolás miatt
• A termék a vásárló hibájából sérült meg
• A reklamációt nem időben nyújtották be

4. Reklamáció Benyújtása

4.1 Határidők

4.2 Reklamáció Lépései

4.3 Reklamáció Elbírálása

A reklamáció beérkezése után:

1. Azonnali válasz (1-2 óra): Visszaigazoljuk a reklamáció beérkezését
2. Vizsgálat (24-48 óra): Megvizsgáljuk a panaszt és a fotókat
3. Döntés (3 munkanap): Tájékoztatjuk a döntésről és a megoldásról
4. Megoldás (5-7 munkanap): Végrehajtjuk a cserét vagy visszatérítést

5. Visszatérítési Módok és Feltételek

5.1 Elfogadott Reklamáció Esetén

Ha a reklamációt elfogadjuk, az alábbi megoldások közül választhat:

5.2 Visszatérítés Összege

Elfogadott reklamáció esetén visszatérítjük:

• Termék ára: A hibás termék teljes vételára
• Szállítási költség: Ha a hiba a mi hibánkból történt
• Utánvét díj: Ha utánvéttel fizettél és a hiba a mi hibánkból volt

NEM térítjük vissza:

• A helyes termékek árát (részleges rendelésnél)
• A szállítási költséget, ha a hiba NEM a mi hibánkból történt
• Egyéb kényelmi költségeket

5.3 Visszatérítés Módja

A visszatérítés ugyanazon a fizetési módon történik, mint az eredeti fizetés:

• Bankkártyás fizetés: Visszautalás az eredeti kártyára (5-14 munkanap)
• Banki átutalás: Visszautalás a megadott számlaszámra (3-5 munkanap)
• Utánvét: Banki átutalás a megadott számlaszámra (5-7 munkanap)
• Készpénz (üzletben): Készpénzes visszafizetés (azonnal)

6. Speciális Esetek

6.1 Szállítási Problémák

Késedelmes szállítás:

• Ha a szállítás több mint 2 munkanappal késik (Budapest) vagy 3 munkanappal (vidék)
• Értesítsen minket azonnal
• Elállhat a rendeléstől és teljes visszatérítést kérhet
• Vagy megvárhatja a szállítást kedvezménnyel (10-20%)

Elveszett csomag:

• Ha a csomag nem érkezik meg és a futár nem találja
• Megvizsgáljuk a futárszolgálattal
• Teljes visszatérítés vagy új szállítás (az Ön választása szerint)

Sérült csomag:

• Ha a csomag láthatóan sérült a kézbesítéskor
• NE vegye át a csomagot, vagy jegyzőkönyveztesse a futárral a sérülést
• Készítsen fotókat
• Értesítsen minket azonnal
• Új szállítás vagy teljes visszatérítés

6.2 Allergén Reakció

Termékeinken minden allergén információt feltüntetünk, de keresztszennyeződés előfordulhat. Ha allergén reakció lépett fel:

• Jelentse be nekünk azonnal
• Küldje el a terméket laboratóriumi vizsgálatra
• Teljes visszatérítés és orvosi költségek megtérítése (igazolt esetben)
• Kivizsgáljuk az esetet és megelőző lépéseket teszünk

6.3 Idegen Tárgy a Termékben

Ha idegen tárgyat (pl. hajszál, műanyag darab, stb.) talál termékünkben:

• NE fogyassza tovább a terméket
• Készítsen fotókat az idegen tárgyról és a termékről
• Őrizze meg a terméket és az idegen tárgyat
• Értesítsen minket azonnal
• Teljes visszatérítés, bocsánatkérés és ajándék kompenzáció

7. Reklamáció Elutasítása

7.1 Elutasítás Indokai

A reklamációt az alábbi esetekben utasíthatjuk el:

• A reklamációt nem időben nyújtották be
• Nincs bizonyíték a vásárlásra (nyugta, rendelésszám)
• A termék a vásárló hibájából sérült
• Helytelen tárolás miatt romlik a termék
• Szubjektív ízlés alapú reklamáció
• A termék megfelel a leírásnak és hibátlan

7.2 Jogorvoslat

Ha nem ért egyet döntésünkkel:

1. Kérhet részletes indoklást írásban
2. Kérhet felülvizsgálatot vezetőségi szinten
3. Fordulhat a Békéltető Testülethez
4. Fordulhat a Fogyasztóvédelmi Hatósághoz
5. Peres útra léphet

8. Vásárlói Kötelezettségek

8.1 Termék Átvételekor

A vásárló köteles:

• Átvételkor ellenőrizni a csomag állapotát
• Sérült csomagot nem átvenni vagy jegyzőkönyveznei a sérülést
• Ellenőrizni a termékek számát és típusát
• Észlelt hibát azonnal jelezni

8.2 Tárolás és Használat

A vásárló köteles:

• A termékeket a csomagoláson feltüntetett módon tárolni
• Betartani a szavatossági/fogyaszthatósági időt
• A termékeket rendeltetésszerűen használni
• Nem megfelelő tárolás esetén nem reklamálni

8.3 Reklamáció Során

A vásárló köteles:

• Valós információkat szolgáltatni
• Megőrizni a terméket és csomagolását
• Együttműködni a vizsgálat során
• Fotókat vagy egyéb bizonyítékokat szolgáltatni
• A termék visszaszállítását lehetővé tenni (ha szükséges)

9. Garanciális Feltételek

9.1 Minőségi Garancia

A WarmCrumb Kitchen garantálja, hogy termékei:

• Frissen készültek
• Megfelelnek az élelmiszer-biztonsági előírásoknak
• A leírásnak megfelelő összetevőkből készültek
• Érvényes szavatossági idővel rendelkeznek
• Megfelelő csomagolásban kerülnek kiszállításra

9.2 Garancia Időtartama

A kellékszavatossági jogokat a Polgári Törvénykönyv szerint lehet érvényesíteni:

• Fogyasztói szerződés esetén: 2 év
• Vállalkozások közötti szerződés esetén: 1 év
• Használt termék esetén: 1 év (ha van ilyen)

Az élelmiszerek esetében a gyakorlatban a szavatossági/fogyaszthatósági idő a meghatározó.

10. Fogyasztóvédelmi Információk

10.1 Békéltető Testület

10.2 Fogyasztóvédelmi Hatóság

10.3 Online Vitarendezés

Az Európai Bizottság online vitarendezési platformja:

ODR platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Különleges Rendelések

11.1 Egyedi/Személyre Szabott Termékek

Egyedi vagy személyre szabott termékeknél (pl. felirattal ellátott torta):

• A megrendelő felelős a helyesen megadott adatokért
• Helyesen megrendelt és elkészített egyedi termék nem reklamálható
• Ha a termék NEM a megrendelésnek megfelelően készült, teljes visszatérítés jár
• Egyedi termékek általában nem cserélhetők

11.2 Nagy Rendelések (Catering)

Nagy rendelések (10.000 Ft feletti megrendelések) esetén:

• A lemondási feltételek szigorúbbak
• 48 órával a szállítás előtti lemondás: 50% lemondási díj
• 24 órán belüli lemondás: 100% lemondási díj (nem térítjük vissza)
• Reklamáció esetén ugyanazok a szabályok vonatkoznak

12. Gyakori Kérdések (FAQ)

Kérdés: Visszaküldhetem a terméket, ha nem ízlik?

Válasz: Sajnos nem. Az élelmiszerekre nem vonatkozik az elállási jog. Csak hibás vagy nem a megrendelésnek megfelelő termék esetén tudunk visszatérítést adni.

Kérdés: Mennyi idő alatt kapom vissza a pénzem?

Válasz: Az elfogadott reklamációt követően 5-14 munkanapon belül visszautaljuk a pénzt, a fizetési módtól függően.

Kérdés: Lehet-e jóváírást kérni visszatérítés helyett?

Válasz: Igen, elfogadott reklamáció esetén kérhetsz jóváírást is, amelyet következő vásárlásodnál használhatsz fel.

Kérdés: Mi van, ha a futár nem talál otthon?

Válasz: A futár két újrakézbesítési kísérletet tesz. Ha ezek sem sikeresek, vedd fel velünk a kapcsolatot új szállítási idő egyeztetéséhez.

Kérdés: Visszatérítik-e a szállítási költséget?

Válasz: Csak akkor, ha a reklamáció a mi hibánkból történt (pl. rossz termék, hibás termék). Egyéb esetekben nem.

Kérdés: Mi történik, ha már elfogyasztottam a termék egy részét?

Válasz: Ha csak a fogyasztás során vettél észre hibát, az is reklamálható. Fontos, hogy őrizd meg a maradékot és a csomagolást.

13. Kapcsolatfelvétel Reklamáció Ügyében

14. Záró Rendelkezések

Ez a Visszatérítési Szabályzat az Általános Szerződési Feltételek és az Adatvédelmi Szabályzat kiegészítő része.

A WarmCrumb Kitchen fenntartja a jogot a Visszatérítési Szabályzat módosítására. A módosításokról a weboldalon tájékoztatjuk ügyfeleinket.

Jelen Visszatérítési Szabályzat 2025. január 1-jén lép hatályba.

Köszönjük, hogy a WarmCrumb Kitchen-t választotta!

Célunk, hogy minden vásárlónk elégedett legyen. Ha bármilyen problémája van, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, és mindent megteszünk a megoldásért.

WarmCrumb Kitchen
Friss, házias ízek minden napra
© 2025 Minden jog fenntartva
Cégjegyzékszám: 30427710
warmcrumbkitchen.com